Pendahuluan
Kami berkomitmen untuk selalu memastikan Pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja online sebaik mungkin. Kami memahami bahwa terkadang barang yang Pelanggan beli mungkin tidak sesuai dengan harapan Pelanggan. Oleh karena itu, kami telah membuat kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana yang jelas dan mudah dipahami, sebagai berikut :
Barang dapat dikembalikan dalam waktu 3 hari kalender setelah diterima. Apabila 3 hari telah berlalu sejak penerimaan barang, kami tidak akan menerima pengembalian barang dalam bentuk apapun.
- Pelanggan wajib untuk melakukan video proses unboxing tanpa disunting/diedit pada saat ingin membuka paket yang menunjukan paket secara utuh beserta dengan resi resmi pembelian yang diperolah dari Retaily Official Store. Pelanggan juga diwajibkan untuk memeriksa kelengkapan produk, memeriksa cacat pada perangkat keras serta mencoba fungsi dari barang tersebut. Kami berhak menolak pengembalian apabila syarat diatas tidak terpenuhi.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman untuk pengembalian barang kepada kami dan kami bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman kembali kepada Pelanggan.
- Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan memproses penukaran barang dan pengiriman Kembali dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak barang diterima. Apabila Kami tidak memiliki stok atas barang yang Pelanggan pesan, maka Kami akan mencarikan pengganti dari barang tersebut dengan terlebih dahulu mendapatkan persetujuan Pelanggan. Apabila ternyata tidak terdapat barang subtitusi yang dapat menggantikan barang Pelanggan, maka kami akan melakukan proses pengembalian dana yang telah Pelanggan bayar selama maksimal 3 hari kerja sejak konfirmasi atas ketidaktersediaan barang Kami lakukan.
- Jika Pelanggan ingin melakukan pengembalian barang, harap menghubungi Kami melalui layanan pelanggan kami untuk mendapatkan nomor pengembalian barang. Nomor pengembalian barang harus disertakan dengan barang yang dikembalikan.
Kami berharap kebijakan Return dan Refund Policy kami ini membantu memastikan bahwa Pelanggan merasa nyaman dan percaya diri saat berbelanja online di store.retaily.asia. Jika Pelanggan memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi Kami melalui Whatsapp 0811–1922–1246. Terima kasih telah memilih kami sebagai mitra belanja Pelanggan.
Catatan :
Barang yang dapat dikembalikan hanya apabila barang tersebut memenuhi salah satu syarat sebagai berikut :
- Cacat Fisik pada saat barang diterima;
- Cacat pada perangkat lunak pada saat pertama kali diperiksa;
- Produk yang diterima dalam keadaan kurang lengkap.
- Produk yang diterima lebih jumlah dari yang dibeli sebagaimana pada invoice